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索引號: 001007001/201905-00929 文號:
公開類別: 主動公開 成文日期: 2019-01-25
發布機構: 黨務綜合部網信辦
組配分類: 統計數據 五公開類型: 決策公開

?高新區食藥工商局12315投訴舉報中心2018年受理投訴舉報1106件

包頭稀土高新區政府信息公開   發布日期:2019-01-25    瀏覽次數:

2018年,高新區食藥工商局12315中心共受理投訴舉報1106件,與比去年(962件)同比增長15%,其中包括投訴1027件,舉報79件,目前辦結率達97.1%,累計為消費者挽回經濟損失74.81萬元。

受理投訴情況分析 

從投訴類型上看, 2018 年共受理商品消費投訴425件,占投訴總量的38.42%;服務消費投訴602件,占投訴總量的54.43%。

從投訴內容上看, 消費者對合同類投訴數量較大,全年共受理713件,其次是對產品質量的投訴,共計146件。除此之外,還涉及到售后服務、商標、廣告等方面。 

從商品類別上看, 投訴的熱點主要集中在家用器械、日用百貨和建材三大類,家用器械類投訴的問題主要集中在4S店無法隨車提供車輛合格證、無法按時提供訂購車輛、強制保險、拒絕或拖延退還貸款保證金等。日用百貨中家具及建材類投訴的問題主要集中在三方面:一是產品質量上,如有色差、短期內開裂、質量差等;二是合同糾紛上,如未按約定提供預訂商品、商品的型號、顏色與合同不符等;三是售后上,如商家不履行售后、推脫等。 

從服務類別上看, 投訴的熱點主要集中居民服務方面的投訴,預付卡問題仍然占主要地位,多數因為商家經營不善導致停業或商家變更經營地址、更換經營者導致消費者辦理的預付卡無法使用。 

受理舉報情況分析 

2018年,12315中心全年受理舉報79件,其中查證屬實的17件,占比21.51%。舉報的內容仍多傾向于無照經營、出售原煤類。對于舉報屬實的已按照相關規定進行責令改正或立案查處。

(食藥工商局)


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